“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚慈銘精神”——最強金牌客服戰(zhàn)隊榮耀亮相！

     2018年11月8日，“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚慈銘精神”——暨美年健康第三屆金牌客服技能大賽慈銘集團復(fù)賽在北京慈銘大廈拉開帷幕，此次參加大賽的35名客服均為慈銘各地區(qū)分公司初賽層層選拔出的佼佼者。

集團領(lǐng)導(dǎo)、專家評委組與復(fù)賽所有選手合影

“金牌客服技能大賽”是慈銘體檢盛事之一，目的為提升客戶服務(wù)品質(zhì)及滿意度，通過以賽代練的形式，強化客服崗位專業(yè)技能，踐行公司文化，以推動公司健康事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

復(fù)賽環(huán)節(jié)由服務(wù)禮儀考核、現(xiàn)場情景考核、理論考試以及現(xiàn)場抽簽答題四部分組成，來自全國各分公司的客服們將從各個角度和方面展示自己。大賽受到了慈銘集團領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視，慈銘集團副總裁楊豐偉、副總裁李海梅、副總裁羅貴林、副總裁郭征作為此次大賽的特邀評委。

專家評委組是由集團健康管理總監(jiān)許淑英、護理主任劉云萍、北京公司大北窯分院院長孔慶玲、上海公司客戶滿意中心主任張曉星、武漢公司健康管理部主任藍宇、大連公司高新分院客服主任孫延紅組成。

集團副總裁李海梅為大賽開場致辭

慈銘集團副總裁李海梅為當(dāng)天大賽做開場致辭，伴隨著悠揚的音樂，身穿整潔工作服的客服們緩緩走上臺來，儒雅的妝容面帶微笑，輕巧而敏捷的動作展現(xiàn)出了工作的專業(yè)、認(rèn)真、嫻熟，節(jié)奏適度的步伐。文雅的站姿、坐姿、走姿、蹲姿處處展示著客服工作者們的精湛的服務(wù)，詮釋了慈銘一直堅持的專業(yè)質(zhì)量傳承。

現(xiàn)場情景考核分為三個場景：“客人到檢及離院“、“客人投訴異議處理“以及“為客人推薦體檢項目”，此環(huán)節(jié)邀請了多位經(jīng)驗豐富的健康顧問作為我們現(xiàn)場考核的客人。同時由6位專家評委進行評分，每兩個評委負(fù)責(zé)一個情景考核，保證評定過程的公開、公平、公正性。客服們在此環(huán)節(jié)展現(xiàn)了他們出眾的專業(yè)知識技能和語言溝通能力，以及臨危不亂的沉著冷靜。

理論考核部分則是通過閉卷文字作答的方式對客服們的專業(yè)理論知識進行考核，本環(huán)節(jié)考試時間一小時，但我們35位美麗的客服們都只用了40分鐘不到的時間，便全部答題完畢。看到他們淡定自然的表情，揮筆自如的神態(tài)就知道，只有過硬的專業(yè)知識和理論才會有如此這般的答題速度。

最后一項考核是現(xiàn)場抽簽答題，35名選手按照號碼順序依次排隊進行現(xiàn)場抽簽答題，評委們根據(jù)選手作答的結(jié)果現(xiàn)場進行打分。我們自信滿滿的客服們，有些還沒等主持人把考題念完就開始搶答了！

獲獎?wù)吖?/span>

冠軍獲得者

來自北京公司的14號選手

最終成績90.2分！

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集團黨委副書記、副總裁楊豐偉為冠軍選手頒獎

亞軍的獲得者

來自武漢公司26號選手

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集團副總裁羅貴林為亞軍獲得者頒獎

武漢公司的12號選手獲得此次大賽的季軍

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集團副總裁郭征為季軍獲得者頒獎

廣州公司的33號客服、金華公司的28號客服、大連公司的11號客服、武漢公司7號客服、廣州公司16號客服選手獲得此次大賽的“優(yōu)勝獎”。

集團人力資源總監(jiān)黃海濱、集團健康管理總監(jiān)許淑英為“優(yōu)勝獎”獲得者頒獎

北京公司獲得此次技能大賽的最佳組織獎

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集團副總裁李海梅為北京公司頒發(fā)“最佳組織獎”

活動最后集團黨委副書記、副總裁楊豐偉從三方面進行了全面點評：

集團黨委副書記、副總裁楊豐偉精彩點評

1. 本次競賽活動是一件大事

這次大賽是慈銘集團全國近60家體檢中心客服精英人員的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、服務(wù)方法、服務(wù)水平的一次集中的大展示、大比拼、大交流、大學(xué)習(xí)，這是第一層含義。第二層含義，這次大賽是中國健康體檢行業(yè)在“大爭時代”從資本實力競賽向服務(wù)實力競賽的一場大競技，是行業(yè)個體發(fā)展方向、管理水平、專業(yè)素養(yǎng)、群體風(fēng)貌的一次大定位、大集合、大練兵、大宣傳，這是“大事”的第二層含義，也是對慈銘體檢品牌內(nèi)含的豐富、客戶美譽度的提升、服務(wù)水平與實力夯實。

2.  本次競賽活動是一次精神風(fēng)貌的大薈萃 

今天35名參賽的選手，都是子公司初賽選拔的一流技術(shù)選手，這不僅是技術(shù)層面的交流，也是精神風(fēng)貌優(yōu)勝者；今天慈銘戰(zhàn)隊的選手們未來將參加美年健康集團的全國總決賽，那樣的平臺除了技術(shù)比拼，更重要的是比誰的精神風(fēng)貌更好，誰將贏得最終的勝利。就是要“專業(yè)服務(wù)生活化，生活表現(xiàn)專業(yè)化”臺上臺下一個樣，這才是我們慈銘人的精神風(fēng)貌，終極目標(biāo)。

3. 競賽活動只是服務(wù)的新開始 

本次活動主題是“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚慈銘精神”。“標(biāo)兵”就是在紀(jì)律統(tǒng)一約束下的具有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的集體中的優(yōu)秀分子。“精神”就是一個團隊的氣質(zhì)，“標(biāo)兵”是外在的表現(xiàn)，“精神”則是內(nèi)在的修養(yǎng)。這個精神，這個集體精神，就叫“慈銘精神”。

“慈銘精神”可以用四個字來概括，“和，誠，博，創(chuàng)”。“和”就是“天人合一”的執(zhí)業(yè)理念，謀求體檢行業(yè)和人的健康發(fā)展，對體檢職能的認(rèn)知認(rèn)可；“誠”就是“以人民為中心，為人民健康服務(wù)”的執(zhí)業(yè)態(tài)度，愛慈銘，愛體檢，愛客戶，對慈銘文化的認(rèn)知認(rèn)可；“博”就是“不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善”的執(zhí)業(yè)修養(yǎng)，做健康體檢的專家，尊重醫(yī)學(xué)規(guī)律，對醫(yī)學(xué)成就的認(rèn)知認(rèn)可；“創(chuàng)”就是“不斷地研究體檢服務(wù)，不斷地創(chuàng)新服務(wù)方法”的執(zhí)業(yè)作風(fēng)，把“滿足客戶健康需求”放在第一位，對自身價值的認(rèn)知認(rèn)可。“標(biāo)兵”是階段目標(biāo)，“精神”是過程追求，競賽活動只是服務(wù)的新開始。踐行“慈銘精神”，我們一直在路上。

本次大賽的獲獎選手們，將參加11月中旬美年集團統(tǒng)一組織的集訓(xùn)營，集訓(xùn)后成績排名前16位，即可將代表慈銘集團出征12月在寧波舉辦的“第三屆美年健康金牌客服技能大賽總決賽”。期待他們能夠取得更好的成績，“慈銘戰(zhàn)隊”的客服們，加油！